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🤯 스마트스토어 고객 문의 레전드.zip
“이걸... 진짜 물어본다고요?”
제품을 잘 만드는 것도 중요하지만,
고객 문의 대응이야말로 사장님의 인내심과 유머감각을 테스트하는 시간!
아래는 실제 스마트스토어 사장님들이 겪은 레전드 문의 모음입니다.
(*개인정보 및 상품 정보는 변경하여 각색했습니다.)
📞 레전드 1: “택배가 지금 우리 동네 앞에 있나요?”
실제 문의:
“오늘 도착 예정이라는데요, 혹시 지금 제 동네 어디쯤 와 있나요?”
“우리 아파트는 몇 시쯤 도착해요?”
📌 사장님 반응:
...제가 CJ 기사님은 아니라서요 😇
📌 운영 팁:
- 미리 자동응답 메시지로 "배송은 택배사 배송망을 통해 진행되며, 위치 확인은 송장번호로 가능합니다" 안내 추가!
📞 레전드 2: “왜 저한텐 사은품 안 주시나요?”
(*해당 고객은 사은품 이벤트 기간 이후에 구매함)
📌 고객 후기 추가:
“친구는 받았는데 저만 안 줬어요. 불공평하네요.”
📌 사장님 반응:
타임세일 마감 이후... 울며 겨자 먹기 😭
📌 운영 팁:
- 사은품 증정 기간을 상세페이지 및 구매확인 메시지에 명확히 안내
- '구매일 기준 증정'이라는 문구 반드시 포함
📞 레전드 3: “이거 색상이 모니터랑 다른데요. 모니터를 교체해 주시겠어요?”
📌 실제 문의:
“사진에선 회색인데, 직접 보니 연회색이에요.
모니터 색상이 이상한 걸까요?”
📌 운영 팁:
- 상세페이지 하단에 “모니터 해상도에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다” 문구 기본탑재
- 색상 관련 이슈는 교환 사유로 보기 어렵다는 정책도 함께 안내
📞 레전드 4: “한 달 전에 주문했는데 왜 아직도 안 왔죠?”
📌 사실 확인 결과:
주문만 하고 결제는 안 됨 (입금 전 상태)
📌 사장님 반응:
저희가 입금을 대신 해드릴 수도 없고요…
📌 운영 팁:
- 무통장입금 주문 시 자동안내 메시지로 입금 여부 강조
- “입금 후 자동확인되며, 미입금 시 주문이 진행되지 않습니다” 문구 필수
📞 레전드 5: “이 제품, 저랑 궁합 잘 맞을까요?”
📌 실제 문의:
“제가 손이 작고 감성적인 편인데, 이 머그컵이랑 잘 어울릴까요?”
📌 운영 팁:
- 고객의 성향, 스타일과 관련된 감성 문의도 종종 발생
- 이런 경우 친절하고 감성적인 답변이 오히려 팬 확보로 이어질 수 있음
🤖 문의 대응도 콘텐츠다!
- 황당한 문의도 친절하고 유쾌하게 대응하면, 그것 자체가 브랜드 경험이 된다
- 반복되는 문의는 FAQ 정리 + 자동응답으로 사전 대응 가능
- 문의가 잦은 항목은 상세페이지 내용으로 보완
🏷️ 추천 태그
고객문의레전드, 스마트스토어꿀팁, 스토어운영, 온라인창업, 스마트스토어마케팅, 고객응대
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